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title: "Les cinq pourquoi"
type: method
url: https://osonscreer.fr/methodes/cinq-pourquoi
summary: "Remonter d'un problème à sa cause profonde en demandant « pourquoi ? » plusieurs fois de suite, pour agir sur la cause plutôt que sur le symptôme."
license: CC-BY-NC-SA-4.0
license_url: https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/deed.fr
updated: 2026-11-08
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# Les cinq pourquoi

> Remonter d'un problème à sa cause profonde en demandant « pourquoi ? » plusieurs fois de suite, pour agir sur la cause plutôt que sur le symptôme.

**Niveau** : Débutant

**Ce que vous obtenez** : La cause d'un problème, vérifiée à chaque étape, et l'action qui la traite.

## Quand l'utiliser

Quand un problème revient : des ventes qui stagnent, des clients qui partent, des retards à répétition. Traiter le symptôme (relancer les clients) ne sert à rien si la cause (le service ne correspond pas au besoin) reste en place.

**Durée indicative** : 15 à 30 minutes

**Difficulté** : Facile

## Étapes

### 1. Partir d'un fait précis

#### Détail de l'étape

« Trois clients sur dix ne réservent plus après le premier mois », pas « les clients ne sont pas fidèles ».

### 2. Demander pourquoi

#### Détail de l'étape

Répondez par un fait, pas une supposition. Si vous ne savez pas, allez vérifier.

### 3. Recommencer avec la réponse

#### Détail de l'étape

Chaque réponse devient la question suivante. Cinq fois est un ordre de grandeur, pas une règle.

### 4. S'arrêter sur une cause actionnable

#### Détail de l'étape

Quand vous trouvez une cause sur laquelle vous pouvez agir, notez-la.

### 5. Décider d'une action

#### Détail de l'étape

Ce que vous changez, et comment vous saurez si le problème diminue.

## Avec la tech et l'IA

**L'essentiel** : L'IA aide à garder la discipline de la méthode : un fait à chaque réponse, pas une supposition.

### À confier à l'IA

- Reformuler le problème de départ en un fait précis et mesurable
- Signaler les réponses qui sont des suppositions à vérifier
- Proposer plusieurs causes possibles à chaque étape, à confirmer sur le terrain
- Transformer la cause trouvée en une action et un indicateur

**La demande, prête à copier** : Mon problème : [fait précis]. Fais avec moi la méthode des cinq pourquoi : à chaque étape, propose deux ou trois causes possibles, puis attends que je te dise laquelle est vérifiée avant de continuer.

### Gardez la main sur

- Elle ne connaît pas vos données : chaque « parce que » doit être confirmé par un fait que vous avez vérifié.
- Sinon, la méthode remonte vers une cause imaginaire.

## Pièges à éviter

- Répondre par des suppositions au lieu de faits
- S'arrêter à une cause qu'on ne contrôle pas (« la météo »)
- Chercher un coupable plutôt qu'une cause

## Exemples et compléments

### Un exemple

**Exemple : pourquoi les réservations baissent en hiver ?**

_Du problème constaté à sa cause profonde, un « pourquoi ? » après l'autre, puis l'action décidée._

1. **Problème constaté** : Les commerçants réservent moins en hiver.
2. **Pourquoi ? (1)** : Ils livrent moins à vélo quand il pleut.
3. **Pourquoi ? (2)** : Les marchandises arrivent mouillées.
4. **Pourquoi ? (3)** : Les caisses des vélos ne sont pas étanches.
5. **Pourquoi ? (4)** : Nous avons choisi les caisses les moins chères.
6. **Cause profonde** : Un équipement choisi pour son prix, pas pour l'usage réel.
7. **Ce que vous changez** : Équiper les vélos de caisses étanches et le dire aux clients avant l'hiver.



### D'où vient la méthode

Elle vient de Toyota, où Taiichi Ohno l'utilisait pour remonter aux causes des problèmes de production.

## Sources

### 1. Five whys, sur Wikipédia (en anglais) (https://en.wikipedia.org/wiki/Five_whys)

**Lien** : https://en.wikipedia.org/wiki/Five_whys

## Connexions

**Étape suivante** : [Le journal des arbitrages](https://osonscreer.fr/methodes/journal-des-arbitrages)

**Méthodes complémentaires** : [Repérer les hypothèses risquées](https://osonscreer.fr/methodes/hypotheses-risquees)

**Mentionné dans** : [Pivot](https://osonscreer.fr/concepts/pivot), [Taux d'attrition (churn)](https://osonscreer.fr/concepts/taux-d-attrition-churn)

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Source : https://osonscreer.fr/methodes/cinq-pourquoi · Licence Creative Commons Attribution - Pas d'utilisation commerciale - Partage dans les mêmes conditions 4.0.